保安队伍管理经验

                                          ——苏甲甲

一、如何用人

如何用人就是人员的招聘及岗位的安排，人员招聘要分清什么人可以招，什么人坚决不要，不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友。能力不知，可以教。品德不行，影响队伍稳定，坚决不要。将保安工作作为“跳板”，随时准备跳槽的坚决不要。岗位安排就是将合适的人放到合适的岗位上，要根据队员的长处安排岗位，学会扬长避短，灵活安排。不可死板的岗位轮流转。不善言辞，沟通能力差的队员，勉强安排到需要不断和客户沟通的岗位上。队员会排斥，并且压力大，也容易给保安队伍惹事。

二、人际关系

人际关系主要为与员工的人际关系及与服务客户之间的人际关系，队伍要管理好离不开下面队员的支持，管理队伍其实就是管理下面的队员，每个人管理者都有一套与被管理者相处的方式，但不管如何都离不开者几点:

1、关心员工，关心员工不是嘴上说的，而是要通过日常的点点滴滴，在工作中给予帮助，在生活中给予关心，不知流于形式，而是实实在在的关系。

2、包容员工，在工作中难免出现问题，出现问题不要一味的埋怨员工，要想着和员工怎么去解决问题，并在解决问题中教会员工下次遇见同类问题如何解决。这样即加深和员工的关系，又教会员工解决问题的方法。

3、尊重员工，尊重员工的思想和行为习惯，在队伍中职位的不同只是工作内容、责任不同。人人是平等的没有贵贱之分，所以应尊重每一个人的思想、感情和行为。认真听取员工的建议，对待员工需要一碗水端平，不拿员工的人格开玩笑。

在与服务客户之间，不管之间多熟悉，私下关系多好，在工作中应有的礼节礼貌必不可少。不管客户的要求合不合理，先应下，不要当面回绝，可私下委婉商议，没有商量不了的事。在工作中，难免出错，不可隐瞒，不可弄虚作假，欺上瞒下，没有拆不穿的谎言。

三、注重培训

在工作中员工的培训是非常必要的，也是非常重要的。但往往所谓的培训都是为了应付上级领导，或完成培训任务。这种培训只流于形式，作用不大。要多做有效的培训，根据所在项目，所在岗位的特殊性，有针对的培训。培训的内容要具有实用性，员工在岗位上能用上。

四、岗位巡查

岗位的巡查必不可少，岗位巡查是落实岗位制度、掌握岗上执勤情况必不可少的一个环节。每个人都是有惰性的，就需要巡查监督来约束每个人的惰性。巡查中发现的问题及时解决，不要怕发现问题，就怕有问题发现不了。

五、严以律己

严于律己，意思是对自己要严格要求，目的是不断提高自己，完善自己，约束自己。对于队长而言，严于律己可以为队员树立良好的榜样，做遵守制度的带头人，本身就是一种无声的“命令”，它能促使大家更好地遵规守纪。然而，一些管理者未严于律己，这样很可能难以服众，而优秀的管理者在严格要求自己的同时，还能宽以待人，这样往往会深得人心，管理也就得心应手，事半功倍。

六、队长等于责任

作为队伍的管理者队长，不仅仅是一个职位，更不是一种权利，更重要的是一份责任。对公司的责任，对服务客户的责任，对员工的责任。公司将项目交给你，作为公司在项目的代表，一言一行代表公司，有责任为公司争取应有的利益。服务客户作为我们的服务对象，作为我们的上帝，有责任做好服务。下面的员工，跟着我们，就是信任我们，员工的诉求也是队长的责任。